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Opiniones de clientes: la importancia de las reseñas

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Las opiniones de los clientes tienen mucha importancia a la hora de comparar un producto o un servicio online. ¡Descubre cómo afectan a los usuarios!

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Las reseñas online sobre productos o servicios se han convertido en el auténtico ‘boca a boca’ del siglo XXI. Cada vez son más personas las que acuden a páginas web o foros para comparar productos o para saber cómo les han funcionado a otros usuarios y después tomar su decisión de compra.

Cuando compramos a través de internet, puede asaltarnos cierta desconfianza al no poder ver o tocar lo que estamos comprando. Buscar opiniones sobre el producto o servicio nos ayuda a despejar estas dudas y a hacer comparativas. Esta evolución en las compras online ralentiza el proceso respecto a la compra física, pero ofrece mucha más confianza al consumidor, ya que no es solo la marca la que habla del producto, sino que son otros usuarios, personas reales, las que cuentan su experiencia.

Estas opiniones o calificaciones son tenidas en cuenta por los buscadores a la hora de mostrar resultados, por lo que una marca o servicio saldrá mejor posicionada en las búsquedas y, por tanto, será más accesible para los usuarios si tiene un buen volumen de reseñas.

¿Para qué sirven las opiniones de los clientes?

  • Los usuarios que entran a una nueva tienda online quieren tener referencias, pero no solo del producto, sino también del lugar donde están comprando: tipo y tiempos de envío, plazos y sistema de devolución o fiabilidad del servicio son las cuestiones más frecuentes.
  • No es lo mismo una opinión que mil. El volumen de comentarios, es decir, el número de ‘reviews’ de los productos también ofrece una mayor confianza en los clientes. Este punto se valora especialmente en las páginas masivas de compra.
  • No todas las opiniones son iguales. Se aprecian mucho las valoraciones con información detallada y variada y todavía aportan más valor si vienen acompañadas de fotos o vídeos. De hecho, muchas marcas ya diferencian las opiniones verificadas, comentarios de personas que han comprado o disfrutado del producto, y aquellas que no cuentan con una comprobación fehaciente de que realmente se haya completado la compra.



  • Las reseñas o votos negativos también ofrecen información sobre el servicio y muestran la reacción de la empresa ante las incidencias. No ofrecer respuestas o borrar los comentarios negativos se percibe de forma doblemente negativa. Además, para las empresas suponen una excelente prueba del servicio para adaptar dicho servicio o los productos a las necesidades reales de los clientes.
  • Los sectores que concentran el mayor número de comentarios son la hostelería y el turismo; los electrodomésticos, ; distintos servicios de reparación, en especial, los talleres, y los productos de salud y belleza.
    No obstante, cada vez son más las empresas que solicitan la opinión de sus clientes en distintos momentos del proceso: compra, distribución, forma de pago, atención al cliente o servicio post-venta, para poder depurar al máximo los problemas que puedan surgir.


Comentarios (11)
ISABELLE DEJEAN Hace 5 días
Tuve la oportunidad de probar el kéfir natural de Consum. Mi hijo y yo tenemos problemas con la lactosa y no consumimos productos lacteos. Probamos el kéfir con un poco de temor pero no nos pasó nada. Nos encantó el sabor y el hecho que sea natural. Lo tomamos tal cual, sin azucar ni fruta porque nos gusta así. Y a tal punto que a partir de ahora, es un producto que añado a la lista de la compra. Es un producto que recomiendo. Bien de sabor, bien de precio. Gracias a Consum para darme la oportunidad de probarlo.
ISABELLE DEJEAN Hace 5 días 22 horas
Tuve la oportunidad de probar el kéfir natural de Consum. Mi hijo y yo tenemos problemas con la lactosa y no consumimos productos lacteos. Probamos el kéfir con un poco de temor pero no nos pasó nada. Nos encantó el sabor y el hecho que sea natural. Lo tomamos tal cual, sin azucar ni fruta porque nos gusta así. Y a tal punto que a partir de ahora, es un producto que añado a la lista de la compra. Es un producto que recomiendo. Bien de sabor, bien de precio. Gracias a Consum para darme la oportunidad de probarlo.
VERÓNICA GOZALBES 14 Septiembre 2025
Kéfir natural de Consum está muy bueno sin añadirle edulcorantes extra. Mezclado con fruta sabe muy bien. Gracias por dejármelo probar.
VERÓNICA GOZALBES Hace 2 semanas
Kéfir natural de Consum está muy bueno sin añadirle edulcorantes extra. Mezclado con fruta sabe muy bien. Gracias por dejármelo probar.
MAYTE SANZ 11 Septiembre 2025
Kéfir natural de Consum. Tiene una textura cremosa que lo hace muy agradable al paladar. Ideal para tomarlo solo o con frutas, miel o frutos secos. Lo recomiendo.
MAYTE SANZ Hace 2 semanas 3 días
Kéfir natural de Consum. Tiene una textura cremosa que lo hace muy agradable al paladar. Ideal para tomarlo solo o con frutas, miel o frutos secos. Lo recomiendo.
LIDIA MARTINEZ 08 Septiembre 2025
Kéfir natural de Consum. Super cremoso, suave y con un toque dulzón. Lo he probado solo y me ha gustado mucho.
LIDIA MARTINEZ Hace 2 semanas 6 días
Kéfir natural de Consum. Super cremoso, suave y con un toque dulzón. Lo he probado solo y me ha gustado mucho.
BEATRIZ GARRIGOS 03 Septiembre 2025
Kefir sólido natural de Consum: super bueno y suave, solo está muy agradable, pero yo le pongo miel y sésamo para que tenga todavía más propiedades
Además por su tamaño tienes un producto muy saludable que puedes tomar en varias veces. Lo recomiendo
BEATRIZ GARRIGOS Hace 3 semanas 3 días
Kefir sólido natural de Consum: super bueno y suave, solo está muy agradable, pero yo le pongo miel y sésamo para que tenga todavía más propiedades
Además por su tamaño tienes un producto muy saludable que puedes tomar en varias veces. Lo recomiendo
JOAQUIN CUTILLAS 03 Septiembre 2025
Hoy compre en la pescaderia de Consum de Los Alcazares.
La atencion de Silvia.S y de Inma, fue extraordinaria. Muy buenas profesionales, y sobre todo, muy atentas y serviciales.
Un 10
JOAQUIN CUTILLAS Hace 3 semanas 3 días
Hoy compre en la pescaderia de Consum de Los Alcazares.
La atencion de Silvia.S y de Inma, fue extraordinaria. Muy buenas profesionales, y sobre todo, muy atentas y serviciales.
Un 10
Profile picture for user CONSUM_94162d37216044cebeabcdd50a449dec
Vallada 23 Agosto 2025
El helado de yogur con nueces de consum tiene una textura inmejorable y un sabor espectacular...provadlo, os sorprenderá!
Profile picture for user CONSUM_94162d37216044cebeabcdd50a449dec
Vallada Hace 1 mes
El helado de yogur con nueces de consum tiene una textura inmejorable y un sabor espectacular...provadlo, os sorprenderá!
ANTONI MIRA 20 Agosto 2025
La sección de pescadería de Consum de La Playa de San Juan de Alicante, es espectacular. Tanto el producto como la atención es inmejorable. Tengo que dar las gracias a María por prepararme todo con tanto cariño. Mi peque ha disfrutado mucho sin encontrar ni una sola espina. Gracias por ser tan amables y profesionales
ANTONI MIRA Hace 1 mes 1 semana
La sección de pescadería de Consum de La Playa de San Juan de Alicante, es espectacular. Tanto el producto como la atención es inmejorable. Tengo que dar las gracias a María por prepararme todo con tanto cariño. Mi peque ha disfrutado mucho sin encontrar ni una sola espina. Gracias por ser tan amables y profesionales
NOELIA OLAYA 18 Agosto 2025
Lo que mas me gusta de consum es la amabilidad de los trabajadores da gusto ir a comprar y sobre todo cuando nos regalan un cheque para comprar la tarta del dia de tu cumpleaños 🎂
NOELIA OLAYA Hace 1 mes 1 semana
Lo que mas me gusta de consum es la amabilidad de los trabajadores da gusto ir a comprar y sobre todo cuando nos regalan un cheque para comprar la tarta del dia de tu cumpleaños 🎂
NOELIA OLAYA 18 Agosto 2025
Hola he probado el helado de yogur con nueces y miel buenísimo esta súper bueno un sabor a yogur con nueces y miel de la marca consum tarrina esta muy buenooo
NOELIA OLAYA Hace 1 mes 1 semana
Hola he probado el helado de yogur con nueces y miel buenísimo esta súper bueno un sabor a yogur con nueces y miel de la marca consum tarrina esta muy buenooo
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