Ahorro y experiencia de cliente

Mundo Consum

Consum apuesta por el ahorro a través del programa de ventajas Mundo Consum, que tiene como objetivo ofrecer la mejor experiencia al socio-cliente. En 2025, el 76,7% de los socios-clientes participaron en las ventas, y recibieron un total de 78,9 millones de euros en descuentos, lo que supone un crecimiento del 13% respecto a 2024.

Además, se sumaron a la Cooperativa 339.892 nuevos socios-clientes, alcanzando un total de 5.293.028, un 6,8% más, cifra que evidencia la buena evolución del programa de ventajas. Estos datos la sitúan ya como la Cooperativa española con mayor número de socios-clientes.

Servicio al cliente

El Modelo de Excelencia de Consum se basa en la orientación de los trabajadores hacia el cliente como“Anfitriones”, ofreciendo siempre el mejor servicio y producto fresco, y “Asesores”, orientados a las personas, es decir, a los compañeros de sus equipos de trabajo. Los “Maestros de la Frescura”, son los encargados de asesorar a los clientes en su elección de productos más frescos y de proximidad.

Atender y ofrecer al cliente toda la información y soluciones ante cualquier duda o consulta, es otra de las prioridades de Consum. En 2025 se atendieron 389.596 procesos de atención al cliente:  con un índice de satisfacción del 85%, valorado por los propios usuarios.

Comunicación

Consum establece un diálogo fluido con sus grupos de interés a través de sus canales de comunicación, aplicando siempre los criterios de transparencia y veracidad. La revista Entrenosotros, que se ofrece en exclusiva para los socios-clientes de Consum ha alcanzado una tirada de 1,8 millones de ejemplares, llegando a los 300.000 hogares.

A través de los encuentros #DecirHaciendo, Consum tiene como objetivo poner en valor temas de actualidad relacionados con inquietudes sociales relacionadas con la mejora del entorno económico, social y ambiental. En 2025 se realizó un encuentro #DecirHaciendo sobre 'Bienestar Emocional'.