Ajudar-te a estalviar
Adaptar-nos a les teues necessitats, pensar en la teua butxaca, oferir-te una atenció de qualitat i premiar-te la fidelitat és cooperativa.
Mundo Consum
Consum aposta per l’estalvi mitjançant el programa d’avantatges Món Consum, que té com a objectiu oferir la millor experiència al soci client. En 2025, un 76,7% dels socis clients han participat en les vendes, i hem generat 78,9 milions d’euros en descomptes, un 13% més que en 2024.
A més, es van sumar a la Cooperativa 339.892 nous socis clients, fins a arribar a un total de 5.293.028, un 6,8% més, xifra que evidencia la bona evolució del programa d’avantatges. Estes dades la situen ja com la Cooperativa espanyola amb el nombre més alt de socis clients.
Servici al client
El Model d’Excel·lència de Consum es basa en l’orientació dels treballadors cap al client com a “amfitrions”, que busquen oferir sempre el millor servici i producte fresc, i “assessors” orientats a les persones, és a dir, als companys dels seus equips de treball. Els Mestres de la Frescor s’encarreguen d’assessorar els clients en l’elecció de productes més frescos i de proximitat.
Una altra de les prioritats de Consum és atendre i oferir tota la informació i solucions al client si té qualsevol dubte o consulta. En 2025 es van atendre 389.596 processos d’atenció al client: amb un índex de satisfacció del 85%, valorat pels mateixos usuaris.
Comunicació
Consum establix un diàleg fluid i recíproc amb els seus grups d’interés mitjançant els canals de comunicació, aplicant sempre els criteris de transparència i veracitat. La revista Entrenosotros, que s’oferix en exclusiva als socis clients de Consum, ha assolit una tirada de 1,8 milions d’exemplars i arriba a 300.000 domicilis.
Mitjançant els encontres #DecirHaciendo, Consum té com a objectiu valorar qüestions d’actualitat relacionades amb inquietuds socials relacionades amb la millora de l’entorn econòmic, social i ambiental. En 2025 es va fer un encontre #DecirHaciendo sobre «Benestar emocional».
