Termes i condicions legals

Avís legal

Esta web és titularitat de:

Denominació social: CONSUM, S. COOP. V.

Número d’identificació fiscal: NIF F-46078986

Domicili social: Avinguda d’Alginet, 1, 46460, Silla (València)

Inscripció en el Registre Mercantil: Inscrita en el Registre de Cooperatives de la Comunitat Valenciana, Oficina Central, amb el número CV-20, i inscrita en el Registre Mercantil de València, al Tom 6.003, Llibre 3.309, Secció 8a, Foli 1, Full número V-58.748, inscripció 1a.

Dades de contacte: Telèfons 900 500 126/ 96 197 40 00 / 96 197 40 50 De dilluns a divendres, de 9 a 21 h. Dissabtes de 9 a 14 h, mitjançant el formulari de contacte online o enviant un correu electrònic a consumcooperativa@consum.es,

Condicions generals Consum.es 

Els termes i les condicions que més avant s’indiquen regulen l’accés i ús al lloc web www.consum.es (d’ara en avant, este lloc web o el lloc web), mitjançant l’explotació del qual presta servicis de la societat de la informació l’entitat CONSUM, S. COOP. V. (d’ara en avant CONSUM), amb CIF F-46078986 i domicili social a l’avinguda d’Alginet, 1, 46460 Silla (València) i domicili a efecte de notificacions la mateixa adreça. Inscrita en el Registre de Cooperatives de la Comunitat Valenciana, Oficina Central, amb el número CV-20, i igualment està inscrita en el Registre Mercantil de València, al Tom 6.003, Llibre 3.309, Secció 8a, Foli 1, Full número V-58.748, inscripció 1a, telèfon 96 197 40 00 / 96 197 40 50 i adreça electrònica de contacte consumcooperativa@consum.es.

En l’expressió “lloc o lloc web” es comprenen –amb caràcter enunciatiu, però no limitatiu– les dades, els textos, els gràfics, les imatges, les animacions, les creacions musicals, els vídeos, els sons, els dibuixos, les fotografies i altres que s’hi inclouen, i, en general, totes les creacions expressades per qualsevol mitjà o suport, tangible o intangible amb independència que siguen susceptibles o no de propietat intel·lectual d’acord amb el Text Refós de la Llei de propietat intel·lectual.

L’accés al lloc implica que l’usuari visitant adquirix una sèrie de drets i obligacions, a fi de garantir el gaudiment adequat dels servicis generals, particulars i continguts que s’hi contenen i que CONSUM posa a la disposició de l’usuari.

L’usuari visitant és conscient que l’accés i l’ús dels servicis i continguts del lloc es fa davall la seua única i exclusiva responsabilitat.

S’adquirix la condició d’usuari mitjançant l’accés al lloc web. L’usuari utilitzarà els servicis i continguts exclusivament per a finalitats particulars i/o per raó de la relació jurídica que el vincula a CONSUM, amb exclusió de qualsevol modalitat d’ús posterior d’estos amb ànim de lucre o generació d’algun benefici, directe o indirecte.

CONSUM posa en coneixement de l’usuari estes condicions generals d’ús, que són acceptades expressament i plenament per l’usuari pel sol fet d’accedir al lloc web i/o visualitzar dels continguts o usar els servicis continguts en el lloc web. Si estes condicions generals foren substituïdes per altres en tot o en part, estes noves condicions generals o, si és el cas, les particulars, s’entendran acceptades de forma idèntica a l’exposada. No obstant això, l’usuari del lloc web haurà d’accedir a estes condicions generals –i a les particulars dels servicis que utilitze– de forma periòdica per a conéixer les versions successives que s’incloguen ací, encara que es recomana que l’usuari hi accedisca cada volta que pretenga accedir als servicis i continguts del lloc web o fer-ne ús.

En cas que l’usuari no accepte estes condicions generals, o bé les condicions particulars que regulen l’ús d’un determinat servici i/o contingut destinat als usuaris del lloc web i que esta entitat determine, l’usuari s’haurà d’abstindre d’accedir al lloc web o, si és el cas, abandonar-lo.

L’usuari haurà d’establir les mesures de seguretat de caràcter tècnic adequades per a evitar accions no desitjades en el seu sistema d’informació, arxius i equips informàtics utilitzats per a accedir a Internet i, en especial, al lloc web, i ser conscient que Internet no és totalment segur.

OBJECTIU DEL LLOC WEB

Mitjançant l’accés al lloc, l’usuari podrà disfrutar de l’ús de diversos continguts i servicis que seran oferits per CONSUM o per altres tercers proveïdors en les condicions que es determinen en cada cas.

Amb caràcter general, els servicis i continguts oferits en el lloc web estaran disponibles en espanyol i en valencià, sense perjuí de la possibilitat –a reserva de CONSUM– d’oferir-los en la resta d’idiomes autonòmics oficials, així com en un altre idioma d’àmplia divulgació.

CONSUM podrà modificar, de forma unilateral i sense avís previ, la prestació, la configuració, el contingut i els servicis del lloc, així com les condicions d’ús i l’accés als continguts oferits i servicis prestats. En cada cas, CONSUM, quan corresponga, advertirà d’estos canvis en les condicions generals o particulars d’ús corresponents, així com en altres textos o avisos de la web.

El cost de l’accés telefònic, o un altre tipus de despesa per la connexió a l’accés al lloc web, serà a càrrec exclusivament de l’usuari.

DRETS I OBLIGACIONS DE L’USUARI

L’usuari podrà:

• Accedir de forma gratuïta i sense necessitat d’autorització prèvia als continguts i servicis del lloc disponibles com a tals, sense perjuí de les condicions tècniques, particulars o la necessitat del registre previ respecte de servicis i continguts específics segons es determine en estes condicions generals o en les condicions particulars d’estos servicis.
• Utilitzar els servicis i continguts disponibles per a usar-los de manera exclusivament particular.
• Fer un ús correcte i lícit del lloc, d’acord amb la legislació vigent, la moral, els bons costums i l’ordre públic.

En cap cas l’usuari podrà:

• Accedir o utilitzar els servicis i continguts del lloc per a la comissió d’accions il·lícites o contràries a la legislació vigent, la moral, els bons costums i l’ordre públic, amb finalitats lesives de drets i llibertats de tercers, o que puguen perjudicar, danyar o impedir per qualsevol forma l’accés a estos, en perjuí de CONSUM o de tercers.
• Utilitzar els servicis, totalment o parcialment, per a promocionar, vendre, contractar, divulgar publicitat o informació pròpia o de terceres persones sense autorització prèvia i per escrit de CONSUM.
• Introduir informació en el lloc web o utilitzar els servicis que hi ha amb la finalitat d’atemptar –directament o indirectament– contra els drets –i molt especialment els drets fonamentals i les llibertats públiques– d’altres usuaris del lloc web o de CONSUM; que inciten o promoguen dur a terme actes delictius, xenòfobs, terroristes o degradants per raó d’edat, sexe, religió o creences; o de caràcter pornogràfic, obscé, violent o que atempten contra la llei, la moral o els bons costums. A estos efectes, per informació s’entendrà, amb caràcter delimitatiu però no limitatiu: textos, gràfics, imatges, vídeos, sons, dibuixos, fotografies, dades, notes, i uns altres.
• Incloure hiperenllaços en pàgines web particulars o comercials a este lloc web que no es limiten únicament i exclusivament a l’accés a la pàgina principal d’este.
• Utilitzar els servicis i continguts oferits en el lloc web de forma contrària a les condicions generals d’ús i/o les condicions particulars que regulen l’ús d’un determinat servici i/o contingut, i en perjuí o en detriment dels drets de la resta d’usuaris.
• Dur a terme qualsevol acció que impedisca o dificulte l’accés al lloc als usuaris, així com dels hiperenllaços als servicis i continguts oferits per CONSUM o per altres tercers en el lloc web.
• Fer ús de qualsevol tipus de virus informàtic, codi, programari, programa informàtic, equip informàtic o de telecomunicacions que puguen provocar danys o alteracions no autoritzades dels continguts, programes o sistemes accessibles mitjançant els servicis i continguts prestats en el lloc web o en els sistemes d’informació, arxius i equips informàtics dels usuaris d’estos; o l’accés no autoritzat a qualssevol continguts i/o servicis del lloc web.
• Eliminar o modificar de qualsevol manera els dispositius de protecció o identificació de CONSUM o els legítims titulars d’estos que puguen contindre els continguts allotjats en el lloc web, o els símbols que CONSUM o els tercers legítims titulars dels drets incorporen a les seues creacions objecte de propietat intel·lectual o industrial que hi ha en este lloc web.
• Incloure en llocs web de la seua responsabilitat o propietat metatags corresponents a marques, noms comercials o signes distintius propietat de CONSUM.
• Reproduir totalment o parcialment este lloc web en un altre lloc web diferent; tampoc es podran fe emmarcats a este lloc o als llocs web accessibles mitjançant este, que oculten o modifiquen –amb caràcter delimitatiu, però no limitatiu– continguts, espais publicitaris i marques de CONSUM o de tercers, amb independència o no que suposen actes de competència deslleial o de confusió.
• Crear marcs dins d’un lloc web de la seua responsabilitat o propietat que reproduïsquen la pàgina principal i/o les pàgines accessibles mitjançant esta, corresponents a este lloc web sense l’autorització prèvia de CONSUM.
• Incloure en un lloc web de la seua responsabilitat o propietat un hiperenllaç que genere una finestra o sessió del programari de navegació utilitzat per un usuari del seu lloc web, en què s’incloguen marques, noms comercials o signes distintius de la seua propietat i mitjançant el qual es mostre la pàgina web principal o les pàgines accessibles d’este lloc web.
• Usar la marca, els noms comercials o qualsevol altre signe identificatiu que es trobe subjecte a drets de propietat intel·lectual o industrial, sense l’autorització expressa i per escrit prèvia del propietari.
• Dur a terme qualsevol acció que comporte la reproducció, distribució, còpia, lloguer, comunicació pública, transformació o qualsevol altra acció similar que supose la modificació o alteració de tot o part dels continguts i servicis del lloc o l’explotació econòmica d’estos, sense l’autorització prèvia i per escrit de CONSUM o del tercer propietari dels drets de propietat intel·lectual i industrial que recaiguen sobre els servicis o continguts del lloc web i llevat del que es disposa en estes condicions generals o, si és el cas, en les condicions particulars que regulen l’ús d’un servici i/o contingut que hi ha en el lloc web.

DRETS I OBLIGACIONS DE CONSUM

CONSUM es reserva els drets següents:

• Modificar les condicions d’accés al lloc, tècniques o no, unilateralment i sense preavís als usuaris, sense perjuí del que es disposa en les condicions particulars que regulen l’ús d’un determinat servici i/o contingut destinat als usuaris del lloc web.
• Establir condicions particulars i, si és el cas, l’exigència d’un preu o altres requisits per a l’accés a determinats servicis i/o continguts.
• Limitar, excloure o condicionar l’accés dels usuaris quan no es donen totes les garanties d’utilització correcta del lloc per part d’estos d’acord amb les obligacions i prohibicions que han assumit.
• Finalitzar la prestació d’un servici o subministrament d’un contingut, sense dret a indemnització, quan el seu ús per part dels usuaris esdevinga il·lícit o contrari al que s’establix en les condicions que el regulen, sense perjuí del que es disposa en les condicions particulars que regulen l’ús d’un determinat servici i/o contingut destinat als usuaris del lloc web.
• Modificar, suprimir o actualitzar tot o part dels continguts o servicis oferits en el lloc, sense necessitat de preavís, sense perjuí del que es disposa en les condicions particulars que regulen l’ús d’un determinat servici i/o contingut destinat als usuaris del lloc web.
• Emprendre qualsevol acció legal o judicial que resulte convenient tant per a la protecció dels drets de CONSUM com de tercers que presten servicis o continguts en el lloc web, sempre que resulte procedent.
• Exigir la indemnització que poguera derivar per l’ús indegut o il·lícit de tot o part dels servicis i continguts prestats en el lloc web.

EXEMPCIÓ I LIMITACIÓ DE RESPONSABILITAT DE CONSUM

CONSUM queda exempta de qualsevol tipus de responsabilitat per danys i perjuís de tota naturalesa en els casos següents:

• Per la impossibilitat o dificultats de connexió a la xarxa de comunicacions mitjançant la qual resulta accessible este lloc web, independentment de la classe de connexió utilitzada per l’usuari.
• Per la interrupció, suspensió o cancel·lació de l’accés al lloc web, així com per disponibilitat i continuïtat del funcionament del lloc o dels servicis i/o continguts en el mateix, quan açò es dega (i) bé a la interrupció del servici per manteniment tècnic de la web, (ii) bé a una causa aliena a l’àmbit de control de CONSUM, provinga directament o indirectament d’esta.
• CONSUM no assumix cap responsabilitat respecte dels servicis i continguts, ni per la disponibilitat i condicions, tècniques o no, d’accés a estos, que siguen oferits per tercers prestadors de servicis, especialment pel que fa als prestadors de servicis de la societat de la informació. Per prestadors de servicis de la societat de la informació s’entendran aquelles persones físiques o jurídiques que presten els servicis al públic següents: (i) transmissió per una xarxa de comunicació de dades facilitades pel destinatari del servici, (ii) servicis d’accés a la xarxa esmentada, (iii) servicis d’emmagatzemament o allotjament de dades, (iv) subministrament de continguts o informació, (v) servici de còpia temporal de les dades sol·licitades pels usuaris o (vi) facilitació d’enllaços a continguts o instruments de busca.
• CONSUM en cap moment assumix responsabilitat pels danys o perjuís que pogueren causar la informació, els continguts, els productes i servicis –amb caràcter delimitatiu però no limitatiu– prestats, comunicats, allotjats, transmesos, exhibits o oferits per tercers aliens a CONSUM –inclosos els prestadors de servicis de la societat de la informació– mitjançant un lloc web al qual es puga accedir mitjançant un enllaç present en este lloc.
• Del tractament i l’ús posterior de dades personals fetes per tercers aliens a CONSUM, així com la pertinència de la informació sol·licitada per estos.
• De la qualitat i velocitat d’accés al lloc i de les condicions tècniques que ha de reunir l’usuari amb la finalitat de poder accedir al lloc i als seus servicis i/o continguts.
• CONSUM no serà responsable dels retards o fallades que es produïren en l’accés i/o funcionament dels servicis i/o continguts del lloc web a causa d’un cas de força major. Seran un “cas de força major” totes aquelles causes que no s’hagen pogut preveure, o que tot i ser previstes foren inevitables, i que donen com a resultat l’incompliment de qualssevol de les seues obligacions. Entre estes, però no de forma limitativa, les vagues, tant dels seus propis treballadors com de treballadors aliens, les insurreccions o revoltes, així com les normes dictades per qualsevol autoritat civil o militar, les catàstrofes naturals com ara terratrèmols, inundacions, llamps o incendis, les guerres, els tancaments patronals o qualsevol altra situació de força major.
• L’usuari del lloc respondrà personalment dels danys i perjuís de qualsevol naturalesa causats a CONSUM directament o indirectament, per l’incompliment de qualssevol de les obligacions derivades d’estes condicions generals o altres normes per les quals es regisca la utilització del lloc.

PROPIETAT INTEL·LECTUAL I INDUSTRIAL

L’usuari coneix que els continguts i servicis oferits en el lloc –incloent-hi textos, gràfics, imatges, animacions, creacions musicals, vídeos, sons, dibuixos, fotografies, tots els comentaris, exposicions i el codi HTML, sense que esta enumeració tinga caràcter limitatiu– es troben protegits per les lleis de propietat intel·lectual i industrial. El dret d’autor i d’explotació econòmica d’este lloc correspon a CONSUM i/o terceres entitats.

Les marques, els noms comercials o els signes distintius del lloc web són propietat de CONSUM o, si és el cas, de terceres entitats, i es troben protegits per les lleis vigents de propietat industrial.

La prestació dels servicis i publicació dels continguts mitjançant el lloc no implicarà en cap cas la cessió, renúncia o transmissió, total o parcial, de la titularitat dels corresponents drets de propietat intel·lectual i industrial per CONSUM i/o els tercers legítims titulars.

En cap concepte, l’usuari podrà fer un ús dels servicis i els continguts que hi ha al lloc que no siga exclusivament personal, llevat de les excepcions determinades en estes condicions generals d’ús del lloc o en les condicions particulars que CONSUM decidisca establir per a regular l’ús d’un determinat servici i/o contingut oferit en el lloc web.

Cap apartat d’este lloc web pot ser reproduït, distribuït, transmés, copiat, comunicat públicament, ni transformat, en tot o en part per cap sistema o mètode manual, electrònic o mecànic (incloent-hi la fotocòpia, la gravació o qualsevol sistema de recuperació i emmagatzemament d’informació) mitjançant qualsevol suport actualment conegut o que s’invente en el futur, sense consentiment de CONSUM. La utilització, davall qualsevol modalitat, de tot o part del contingut del lloc queda subjecta a la necessitat de sol·licitar autorització prèvia de CONSUM i/o de tercers titulars legítims i l’acceptació de la corresponent llicència, si és el cas, excepte per al que es disposa respecte dels drets reconeguts i concedits a l’usuari en estes condicions generals o el que així es determine en les condicions particulars que CONSUM decidisca establir per a regular l’ús d’un determinat servici i/o contingut oferit a través del lloc web.

Si l’actuació o omissió culpable o negligent directament o indirectament imputable a l’usuari del lloc web que origine la infracció dels drets de propietat intel·lectual i industrial de CONSUM o de tercers –obtinga o no benefici– originara a CONSUM danys, pèrdues, obligacions solidàries, despeses de qualsevol naturalesa, sancions, mesures coercitives, multes i altres quantitats nascudes o derivades de qualsevol reclamació, demanda, acció, plet o procediment, siga civil, penal o administratiu, CONSUM tindrà dret a dirigir-se contra l’usuari per tots els mitjans legals que tinga a l’abast i reclamar qualssevol quantitats indemnitzatòries, incloent-hi –a títol enunciatiu i no limitatiu– danys morals i imatge, dany emergent i lucre cessant, costos publicitaris o de qualsevol altra índole que pogueren resultar per a la reparació, imports de sancions o sentències condemnatòries, interessos de demora, el cost del finançament de totes les quantitats en què poguera resultar perjudicada CONSUM, els costos judicials i l’import de la defensa en qualsevol procés en què poguera resultar demandada CONSUM per les causes exposades m, pels danys i perjuís ocasionats per raó de la seua actuació o omissió, sense perjuí d’exercir qualssevol altres accions que en dret li corresponga.

HIPERENLLAÇOS

L’ús d’hiperenllaços en este lloc web únicament serà autoritzat per CONSUM sempre que l’hiperenllaç es faça en els termes següents, previstos en estes condicions:

• L’enllaç haurà de permetre únicament l’accés a la pàgina d’inici d’este lloc web.
• Amb el propòsit d’evitar la confusió dels usuaris de la web, es prohibix carregar qualsevol pàgina pertanyent a este lloc web en una de les seccions d’una altra pàgina web dividida en marcs, de manera que provoque una distorsió en la presentació d’este lloc web i que induïsca a la confusió dels usuaris d’Internet (framing).
• L’autorització per a inserir un enllaç no pressuposa, en cap cas, un consentiment per a reproduir els aspectes visuals i funcionals (look and feel) d’este lloc web.
• Així mateix, es prohibix explícitament la creació d’un entorn o barra de navegació sobre les pàgines que componen este lloc sense autorització prèvia.
• Aspecte de l’enllaç: l’hiperenllaç només podrà consistir en un text. Per a l’ús de gràfics o logos s’haurà d’obtindre prèviament una llicència d’ús dels gràfics o logos de CONSUM. En tot cas, el text haurà d’expressar rotundament que enllaça amb este lloc web. Amb caràcter general, l’aspecte, l’efecte visual, la ubicació i, en general, les característiques de l’hiperenllaç hauran d’evidenciar que este conduïx al lloc web de CONSUM i que este és independent i no està unit per una relació, ni de col·laboració, associació, patrocini, laboral ni de cap altre tipus, a la pàgina web que conté l’hiperenllaç.
• Qualsevol pàgina web que continga un hiperenllaç al lloc web de CONSUM haurà de respectar ineludiblement estes Condicions Generals d’Ús, s’haurà de caracteritzar per ser hiperenllaços lleials i lícits i complir qualssevol disposicions legals aplicables i les exigències de la moral i els bons costums acceptats generalment.
• Especialment, l’autorització per a la inserció d’hiperenllaços a este lloc web estarà condicionada al respecte per la dignitat i la llibertat humana. El lloc web en el qual s’establisca l’hiperenllaç no haurà de contindre informacions o continguts il·lícits, contraris a la moral i als bons costums i a l’ordre públic, així com tampoc contindrà continguts contraris a qualssevol drets de tercers.
• Finalment, queda prohibit inserir hiperenllaços a estos llocs web en pàgines web amb continguts, al·lusions o orientació contraris o no compatibles amb els que inspira CONSUM.

La creació d’enllaços al lloc web de CONSUM en altres condicions distintes a les exposades anteriorment, requerirà l’autorització escrita de CONSUM.

Última versió 28/1/2022

PROTECCIÓ DE DADES PERSONALS

CONSUM garantix la confidencialitat de les dades de caràcter personal facilitades pels usuaris i el tractament d’estes d’acord amb la legislació vigent sobre protecció de dades de caràcter personal: Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell de 27 d’abril de 2016 relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’estes dades i pel qual es deroga la Directiva 95/46/CE (d’ara endavant RGPD), la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i Garantia dels Drets Digitals i altra normativa vigent en la matèria. Les dades personals arreplegades mitjançant el lloc web seran incorporades a un o diversos tractaments o fitxers responsabilitat de CONSUM. A este efecte, CONSUM proporcionarà als usuaris, amb caràcter previ a l’entrega de les dades personals, informació sobre el contingut del tractament d’acord amb l’article 5 de la LOPD sense perjuí de la possibilitat de l’usuari d’accedir a la Política de Privacitat.

DURACIÓ

L’accés a este lloc web i el gaudi dels continguts té en principi una duració indefinida, sense perjuí que determinats servicis oferits mitjançant el lloc poden tindre caràcter temporal, i així s’indicarà per a cada un. CONSUM, però, està autoritzada a donar per acabat o suspendre l’accés, els servicis i/o continguts del lloc en qualsevol moment, sense perjuí del que s’haguera disposat sobre el tema en estes Condicions Generals o, si és el cas, en les Condicions Particulars que regulen l’ús d’un determinat servici i/o contingut destinat als usuaris del lloc web.

ABAST DELS TERMES I CONDICIONS DE LA POLÍTICA D’ÚS

Estes condicions generals contenen totes les condicions que convenen les parts en relació amb l’objecte i es consideraran com a inexistents qualssevol declaracions, compromisos o promeses, verbals, escrites o implícites, anteriors a estes condicions en relació amb l’objectiu que tenen.

El fet que CONSUM no exigisca en un moment determinat el respecte d’alguna de les condicions que s’establixen en estes condicions generals o, si és el cas, en les condicions particulars que regulen l’ús d’un determinat servici i/o contingut destinat als usuaris del lloc web, no pot ser interpretat per l’usuari com la renúncia a exigir-ne ulteriorment el compliment.

ACTUALITZACIÓ DE LA POLÍTICA D’ÚS

Ocasionalment, CONSUM actualitzarà esta Política de privacitat i tractament de dades personals dels usuaris del lloc web.

Qualsevol modificació d’esta política es publicarà en el lloc web de CONSUM i s’entendrà acceptada per l’usuari pel fet d’haver acceptat l’anterior, en el cas que les modificacions no siguen substancials, i en tot cas, en la forma en què CONSUM pose a la seua disposició la nova política.

En tot cas, serà responsabilitat de l’usuari accedir periòdicament a les polítiques de privacitat de CONSUM publicades a fi de conéixer-ne en tot moment l’última versió.

NUL·LITAT I ANUL·LABILITAT

En el supòsit que qualsevol clàusula d’estes condicions generals o, si és el cas, les condicions particulars que regulen l’ús d’un determinat servici i/o contingut, resulte anul·lable o nul·la, íntegrament o en part, esta nul·litat o anul·labilitat no afectarà la validesa d’altres clàusules, que es mantindran amb plena eficàcia i validesa, llevat que la part que n’al·legue la nul·litat o anul·labilitat prove que sense la clàusula que resultara nul·la o anul·lable no podrien complir-se les finalitats perseguides per estes condicions.

LEGISLACIÓ

Estes condicions generals es regixen per la legislació espanyola.

Última versió 28/1/2022

Xarxes sociales

CONSUM posa en coneixement de l’usuari que està present en diferents xarxes socials, com ara Facebook, YouTube, Instagram i Twitter, i que podrà estar present, en el futur, en qualsevol altra xarxa social, especialment de les denominades de “geolocalització”, cas en el qual li resultarà d’aplicació el que es disposa en este punt. El tractament de dades dels usuaris que es facen seguidors de les pàgines oficials de CONSUM es regirà per les condicions previstes en este apartat, així com per aquelles que amb caràcter específic regulen el funcionament del servici i siguen publicades per CONSUM. Resultaran aplicables a estos tractaments de dades, amb caràcter subsidiari i complementari i sempre que no es contradiga, les Condicions d’ús i la Política de Privacitat del lloc web www.consum.es.

En este sentit, CONSUM informa l’usuari que es posa a la seua disposició la possibilitat de seguir i fer-se seguidor de CONSUM en les diferents xarxes socials dites, així com en qualssevol altres que s’indique a través del lloc web de CONSUM. Amb esta finalitat, CONSUM ha previst en el lloc web www.consum.es la possibilitat que l’usuari marque sobre la icona de la xarxa social i directament accedisca a la pàgina oficial creada per CONSUM per a fer-se’n seguidor. CONSUM és responsable de l’administració d’estes pàgines sempre que siguen pàgines oficials i per tant hagen sigut creades per CONSUM. CONSUM no es responsabilitza de les pàgines no oficials que tercers usuaris creen en les xarxes socials. Per tant, es recomana a l’usuari que active l’opció de “Seguir” a través del lloc web www.consum.es.

No obstant això anterior, també es posa en coneixement de l’usuari que les diferents xarxes socials en les quals CONSUM ha creat pàgines oficials també són responsables del tractament de les dades dels usuaris, per la qual cosa es recomana l’accés a la política de privacitat i condicions d’ús de les pàgines esmentades o, si és el cas, de la mateixa xarxa social, amb la finalitat de conéixer la informació derivada del tractament de les dades de caràcter personal i especialment les condicions i finalitats a les quals seran destinades les dades que formen part del perfil de l’usuari.

CONSUM tractarà les dades dels usuaris que es facen seguidors de qualsevol de les pàgines oficials de CONSUM amb la finalitat d’administrar correctament el lloc web, conéixer les seues opinions i/o comentaris, així com d’informar-lo i fer-lo partícip dels diferents concursos, promocions i/o esdeveniments que duga a terme CONSUM. En este sentit, es recorda a l’usuari que CONSUM podrà eliminar del lloc oficial qualsevol informació que vaja en contra de les normes establides en les condicions generals d’ús de la xarxa social, així com en contra del que es preveu en esta Política de Privacitat en relació amb l’ús de les pàgines oficials de CONSUM en les xarxes socials. De la mateixa manera, les xarxes socials podran eliminar aquells continguts que, bé d’ofici o bé mitjançant denúncia d’un altre usuari, vagen en contra de les normes esmentades.

En qualsevol cas, l’usuari podrà deixar de ser seguidor de la pàgina oficial de la xarxa social seguint els passos que s’indiquen en les condicions d’ús de la xarxa social determinada i sense que CONSUM puga intervindre en este procés. Tot i això, CONSUM es reserva el dret de crear, editar, modificar i/o eliminar la pàgina oficial sense necessitat d’informar-ne l’usuari amb caràcter previ.

Per a fer qualsevol consulta en relació amb el tractament de dades que es realitza dels seguidors en xarxes socials de pàgines oficials de CONSUM, l’usuari es podrà posar en contacte amb CONSUM en l’adreça que es mostra a continuació: atencionalcliente@consum.es, sense perjudici de consultar les polítiques de privacitat que CONSUM establisca per a cada una de les seues pàgines oficials.

Seguretat

Per a CONSUM és vital garantir la protecció de tots els elements necessaris per al funcionament correcte i maximitzar la integritat, confidencialitat i disponibilitat de la informació, els processos, les infraestructures, les persones, etc., així com oferir un servici de qualitat als clients. Amb la finalitat d’adoptar les mesures necessàries per a implantar, mantindre i millorar de forma contínua el Sistema de Gestió de la Seguretat de la Informació certificat segons la norma ISO 27001, així com complir els requisits aplicables a la seguretat de la informació, CONSUM té publicada internament per a tota l’organització la Política de Seguretat de la Informació. Esta política està a la disposició de totes les parts interessades; si vol conéixer-la, sol·licite-la en l’adreça electrònica següent: asesoriajuridica@consum.es.

Condicions generals de Compra Online (C.G.C.)

1. ÀMBIT DE LES CONDICIONS GENERALS DE COMPRA

Estes condicions generals de compra (les “condicions generals” o les “CGC”) juntament, si és el cas, amb les condicions particulars que puguen establir-se, regularan expressament les relacions entre CONSUM, S. COOP. V. (amb domicili social a l’av. d’Alginet, núm. 1, 46460 Silla (València) i NIF núm. F-46078986. Inscrita en el Registre de Cooperatives de la Comunitat Valenciana, Oficina Central, amb el número CV-20, i inscrita en el Registre Mercantil de València, al Tom 6.003, Llibre 3.309, Secció 8a, Foli 1, Full número V-58.748, inscripció 1a), i els clients que contracten els productes i servicis (el “client” o “usuari”) oferits en la tenda online disponible en l’apartat Compra online (la “Tenda Online”) del lloc web www.consum.es (el “lloc web”).

2. DESTINATARIS

Els productes oferits en la Tenda Online van dirigits, únicament i exclusivament, a persones físiques, majors d’edat, conceptuades com a “consumidors” o “usuaris” en el Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries (“Llei de consumidors i usuaris”). En conseqüència, no podran adquirir els productes oferits en la Tenda Online, a títol merament enunciatiu i no limitatiu, menors d’edat, altres cadenes de supermercats, autoservicis, grans superfícies, majoristes, distribuïdors, intermediaris i altres professionals del sector de l’alimentació. Es considerarà usuari la persona registrada en el lloc web. Una vegada que l’usuari efectue una comanda (“comanda”) i la complete, adquirirà la condició de client.

3. DISPONIBILITAT DEL SERVICI

L’oferta de productes de la Tenda Online de CONSUM es troba limitada geogràficament. Per tant, abans d’iniciar la compra, l’aplicació sol·licitarà que l’usuari seleccione l’adreça d’entrega de la comanda i li indicarà, si és el cas, que l’adreça no es troba entre les possibilitats de venda online de CONSUM, o bé li permetrà continuar amb el procés de compra.

4. FORMALITZACIÓ DEL CONTRACTE I ACCEPTACIÓ DE LES CONDICIONS GENERALS DE COMPRA

La informació que es conté en estes Condicions i els detalls que es contenen en esta pàgina web no constituïxen per si soles una oferta de venda sinó una invitació per a contractar. No hi haurà contracte fins al moment que la comanda siga acceptada expressament per CONSUM. Dur a terme una compra en la Tenda Online requerirà l’acceptació, plena i sense reserves, de les CGC, així com de les condicions particulars que, si és el cas, regisquen l’adquisició, en els termes següents:

La primera vegada que un usuari registrat compra, ha de marcar el checkbox d’acceptació corresponent. Les pròximes vegades que compre el checkbox es vorà premarcat, llevat que s’hagen modificat les CGC; en este cas, s’avisarà que hi ha hagut canvis i l’usuari registrat haurà de tornar a marcar el checkbox com a mostra d’acceptació. CONSUM podrà modificar, de manera unilateral i en qualsevol moment, les CGC. Per tant, l’usuari haurà de llegir atentament les Condicions Generals cada volta que es propose accedir a la Tenda Online, ja que estes poden patir modificacions. Les CGC es complementen amb l’Avís Legal i les Condicions d’Ús, la Política de Privacitat i la Política de cookies, que s’entendran incloses en les CGC als efectes legals oportuns.

5. DESPESES D’ENVIAMENT

Per a les compres per import inferior a seixanta euros (60 €), el client haurà de pagar unes despeses d’enviament fixes de set euros (7 €), que el comprador haurà d’abonar juntament amb la compra perquè la comanda puga ser processada i entregada, i que inclouen tots els conceptes relacionats amb la preparació de la comanda, la manipulació, la col·locació en bosses, el transport i l’entrega. Per a les compres per import igual o superior a seixanta euros (60 €), el client haurà de pagar unes despeses d’enviament fixes de quatre euros (4 €) amb la compra.

6. PRODUCTES I PREUS

CONSUM oferix un ampli i variat assortiment de productes en la Tenda Online, el preu i les característiques dels quals es voran en pantalla (el/els “producte/s”).

CONSUM garantix, en termes generals, que hi haja assortiment de tots els productes que s’oferixen en la Tenda Online, si bé puntualment pot no garantir-ne la disponibilitat per a tots els usuaris i en els volums requerits per estos en el moment d’efectuar la comanda. En el cas que en el moment de fer l’entrega de la comanda CONSUM no comptara amb algun producte dels seleccionats pel client, procedirà a telefonar-li per oferir-li la possibilitat de sol·licitar un altre producte o, per contra, llevar eixe producte de la comanda i descomptar-ne el preu de l’import final de la comanda al client. Perquè es puga fer així, el client haurà d’haver indicat la possibilitat que li telefonen en el lloc habilitat a este efecte en la pàgina de la Tenda Online. CONSUM garantix que els productes subministrats en la Tenda Online complixen els estàndards de frescor i qualitat més alts. CONSUM garantix al client el preu del dia en què es va fer la compra, amb independència del dia en què es faça l’entrega, de manera que el client puga aprofitar totes les ofertes existents en el moment de fer les comandes, sense perjuí que, en el moment de l’entrega, estes ofertes pogueren no estar vigents. D’altra banda, en els supòsits que el preu dels productes estiga determinat pel preu per quilogram o el preu del producte siga una estimació en funció del pes mitjà, per ser la forma de compra per unitats, el preu final dependrà del pes real del producte subministrat. Per esta raó, el preu de la compra pot diferir de l’import de la comanda si hi ha productes de pes variable en l’entrega. CONSUM l’informa que hi ha límits d’imports i quantitats en les compres que es facen en la Tenda Online; més concretament, són els següents: (i) L’import total final del tiquet de compra no podrà superar en cap cas els deu mil euros, per la qual cosa hi ha un màxim de nou mil nou-cents noranta-nou euros per tiquet de compra; (ii) un límit d’unitats per producte: hi ha un límit màxim d’unitats que per cada producte (amb el mateix codi de referència) es podrà adquirir a la Tenda Online, esta quantitat pot variar depenent de cada producte, i no es podrà adquirir més unitats de producte que les que el propi sistema de la Tenda Online, en el moment d’indicar les quantitats de producte que vol afegir al carret, tinga habilitat; i (iii) sense perjuí del límit anterior, hi ha un límit d’import màxim de mil euros que el client podrà adquirir per cada producte; és a dir, no es podrà adquirir més de mil euros en un mateix producte, independentment que no n’haja superat el límit d’unitats adquirides.

7. PROCEDIMENT DE COMPRA I PAGAMENT

7.1. Registre previ a la contractació

Per a fer una comanda en la Tenda Online és necessari que l’usuari s’hi registre prèviament mitjançant la secció del lloc web “Registrar-se” omplint el formulari que hi trobarà.

Es pot accedir a la Tenda Online amb tres perfils:

Soci client: s’integraran les dades de la base de dades de CONSUM mantenint la contrasenya generada per a Món Consum si ja ha sigut generada, i, en cas contrari, habilitant-ne la creació per al registre.

No soci client: registre com a usuari de la Tenda Online només. Ser soci client és opcional, no és un requisit de compra.

Visitant: navegació per la web, no es poden efectuar compres amb este perfil.

Actualment, la Tenda Online no permet registrar-se com a soci client a nom d’una persona jurídica, amb l’excepció de poder sol·licitar factures de les compres efectuades per una persona física a nom d’una persona jurídica, com s’indica en l’apartat 7.3.

Una vegada que l’usuari s’ha registrat, haurà de completar la secció “Les meues dades”. El nom d’usuari i la contrasenya són dades personals i intransferibles de cada usuari, que haurà de custodiar, per la qual cosa queda expressament prohibit comunicar-los o facilitar-ne l’ús a tercers. Amb la finalitat d’evitar-ne el coneixement per tercers, els usuaris s’abstindran d’anotar estes claus en llibretes, carteres, papers, post-it, etc., i és preferible que les memoritzen.

Si l’usuari tinguera indicis o la certesa que una altra persona coneix les seues dades d’identificació i contrasenya, haurà de canviar-ne la contrasenya i sol·licitar-ne una de nova en l’apartat “El meu usuari”, fent clic en “Canviar contrasenya”. D’altra banda, CONSUM es reserva la facultat de cancel·lar el registre en el cas que en detecte un ús fraudulenta. CONSUM l’informa que tant l’arreplega de les dades com la visualització en el lloc web es transmetran amb una connexió segura, encriptada i protegida segons protocol SSL (Secure Socket Layers).

7.2. Procediment de compra

El client podrà fer les compres online les 24 hores del dia, 7 dies a la setmana i 365 dies a l’any (366 dies en anys de traspàs). L’usuari podrà accedir a la Tenda Online i efectuar una comanda (“comanda”). En el cas que la comanda es complete, l’usuari registrat adquirirà la condició de client. Una vegada que l’usuari entra a la Tenda Online i prèviament s’hi ha registrat, ja pot fer una comanda. Abans d’efectuar-la, se li demanarà que introduïsca el codi postal del punt on vol que se li servisca la comanda (que pot ser diferent del de la residència habitual). Llavors, apareixeran en la pantalla els productes disponibles, amb les seues característiques, les fotos i els preus, ordenats per seccions, preus o marques, en funció de les necessitats de l’usuari. L’usuari podrà anar afegint els productes triats fent clic en el botó “Afegir” situat davall de cada producte. En la secció dreta de la pantalla “El teu carret” l’usuari podrà visualitzar el contingut de la comanda. Una vegada finalitzada la comanda, l’usuari haurà de seleccionar l’opció “Comprar”, visible davall d’“El teu carret” i es visualitzarà en pantalla el calendari d’entrega disponible. L’usuari haurà de seleccionar, entre els disponibles, un dia i franja horària per a l’entrega o recollida de la comanda. Finalment, l’usuari procedirà al pagament de la compra, per a la qual cosa haurà de seguir les instruccions que figuren en pantalla, d’acord amb el que s’indica en l’apartat 7.3 següent. S’informa el client que el càrrec es farà de manera efectiva en la seua targeta de crèdit o de dèbit en el moment en què la comanda estiga preparada.

7.3. Factura electrònica

En compliment de l’article 2-Bis de la Llei 56/2007, de 28 de desembre, de mesures d’impuls de la societat de la informació, relatiu a la “Factura electrònica en el sector privat”, qualsevol usuari que sol·licite expressament la factura electrònica, la tindrà disponible en l’apartat “Les meues factures” de la pàgina web. En este sentit, la factura electrònica simplificada (també coneguda com “tiquet” de compra) la tindrà a la disposició l’endemà del dia que es verifique el pagament de la compra, sense necessitat que el client aporte més dades, simplement, sol·licitant-ho mitjançant el corresponent “clic” en la casella pertinent. L’usuari que ho vulga podrà sol·licitar factura de les compres a nom d’una persona jurídica a la qual estiga vinculada introduint la raó social i el NIF d’esta, així com les altres dades sol·licitades.

7.4. Mitjans de pagament

Per a procedir al pagament, l’usuari haurà de seguir totes i cada una de les instruccions que es mostren en pantalla, i podrà utilitzar els mitjans de pagament que s’indiquen en la Tenda Online en cada moment. L’usuari no podrà efectuar el pagament amb la targeta CONSUM. Ara bé, en el moment en què estiguera operatiu el sistema de pagament mitjançant esta targeta, s’advertiria convenientment, es modificarien estes bases i s’habilitaria l’operativa per a fer efectiu el pagament mitjançant esta targeta. En tot cas, l’ús de cupons o codis de descompte podrà ser sotmés a condicions específiques pel contingut, pel producte a què es referixen, per la condició de qui els utilitza, etc., que seran en tot cas comunicades a l’usuari durant el procés de compra i que hauran de ser complides íntegrament per a l’ús del cupó o codi de descompte corresponent.

En el cas que l’usuari siga soci client, podrà bescanviar els xecs regal en la compra online seleccionant el xec o xecs que vol canviar en la compra. El cobrament de la compra efectuada es farà en el moment d’emissió de la factura simplificada (coneguda també com a “tiquet”), de tal manera que quan la comanda isca del centre d’expedició cap al domicili d’entrega indicat pel client, ja estarà cobrat. Si, amb posterioritat, hi haguera alguna incidència en l’entrega que impedira que esta es fera de manera total o parcial, s’efectuaria un abonament total o parcial al client pels imports corresponents al producte o productes que no hagen pogut ser entregats.

7.5. Confirmació documental

En finalitzar la comanda per part del client, este podrà visualitzar en la pantalla de l’ordinador i/o imprimir la comprovació de la contractació efectuada i el número de confirmació de la comanda. Sense perjuí d’això anterior, CONSUM procedirà a trametre-li la justificació de la contractació efectuada, amb tots els termes, per via telemàtica a l’adreça electrònica indicada en el moment del registre, i en un termini no superior a vint-i-quatre (24) hores comptadores des de la finalització de la comanda per part del client.

8. ENTREGA I RECOLLIDA

8.1. Cobertura geogràfica

El servici de compra online únicament estarà disponible per a determinades poblacions i/o codis postals. En el moment de la compra, el client haurà de seleccionar l’adreça d’entrega; si introduïx una adreça d’entrega per a la qual la venda online de CONSUM no estiga disponible, l’aplicació li ho indicarà.

8.2. Calendari d’entrega o arreplega

Las entregues a domicili es faran de dilluns a dissabte, excepte dies festius, tant nacionals com autonòmics i locals, en aquelles franges horàries que, en el moment de fer la comanda, es troben disponibles i haguera seleccionat el client. Igualment, també es faran entregues els dies que estiguen legalment habilitats per a l’obertura comercial.

En el moment d’efectuar la comanda, el client podrà visualitzar el calendari disponible.

8.3. Despeses d’enviament o entrega

La preparació de la comanda, confecció, manipulació, transport i entrega tindrà el cost corresponent, d’acord amb el que es disposa en la condició general.

8.4. Forma d’entrega

En la secció “Les meues dades”, el client podrà seleccionar l’opció que la comanda li siga entregada al domicili indicat en el moment de registre en la Tenda Online, en aquelles poblacions i/o codis postals on el servici de la Tenda Online estiga disponible. La comanda serà entregada en el dia i la franja horària que trie el client, entre els disponibles en el moment de fer-la. CONSUM procedirà a remetre un missatge de text (SMS) al número de telèfon mòbil indicat pel client en el moment del registre, per a confirmar-li que la comanda està preparada per a l’entrega. En el supòsit d’absència del client al domicili indicat en el moment d’entrega de la comanda, el repartidor del servici a domicili deixarà una nota en el domicili referit indicant esta circumstància i el número del servici d’atenció al client (SAC). El client haurà de telefonar al SAC per a concertar un altre dia per a l’entrega. En el cas que CONSUM no aconseguira contactar amb el client en un termini de TRES (3) dies comptador des de la data en què s’hauria d’haver efectuat l’entrega, CONSUM procedirà a cancel·lar i desfer la comanda. En este cas, i perquè li siga retornat l’import de la compra, el client haurà d’exercir el dret de desistiment, tal com s’explica en la condició general 4.9. En el supòsit que CONSUM no puga fer l’entrega en la franja horària i/o dia que el client ha triat, CONSUM es posarà en contacte amb el client per a poder replanificar l’entrega. El lloc predeterminat d’entrega és l’entrada al domicili, per la qual cosa, el repartidor no tindrà l’obligació d’accedir a este.

9. DESISTIMENT

El client pot exercir el dret de desistiment en els termes següents:

– Els productes no peribles: el client disposarà d’un termini de quinze (15) dies naturals des de la data d’entrega per a exercir el seu dret. Per a fer-ho, haurà d’acudir a un dels supermercats CONSUM i entregar al responsable de l’establiment el producte o productes que vulga retornar o canviar per un altre de les mateixes característiques juntament amb el tiquet de compra. CONSUM li facilita la possibilitat de sol·licitar la devolució mitjançant l’apartat “Les meues devolucions” de la Tenda Online durant els set primers dies del termini total per a exercir el seu dret.

– Els productes peribles: dins de les setanta-dos (72) hores següents a l’hora d’entrega.

La devolució serà sempre serà gratuïta per al client.

CONSUM farà la devolució de l’import de forma immediata i en la mateixa forma de pagament en què es va fer la compra, respectant el PVP de la compra independentment de quan faça la devolució.

CONSUM li facilita un model de formulari perquè puga exercir, si així ho vol, el dret de desistiment mitjançant comunicació per correu postal:

Model de formulari de desistiment (òmpliga’l i envie’l, si el que vol és desistir del contracte)

A l’atenció de:

CONSUM, S. COOP. V.

Av. d’Alginet, núm. 1, 46460 Silla (València).

Amb este escrit comunique la intenció de desistir del contracte de venda del bé o els béns següents, adquirits en la comanda núm. ____ del dia _____:

(Indique els béns sobre els quals vol exercir el dret de desistiment)

Dia ______

Nom i cognoms del consumidor __________

DNI_______

Firma

10. RESPONSABILITATS I GARANTIES

L’usuari registrat o client serà responsable de:

Tots aquells actes que contravinguen el que es disposa en estes CGC, la llei, la moral, els costums generalment acceptats i l’ordre públic.

Qualsevol acte que fera de manera diferent del que CONSUM, en la Tenda Online designara en les indicacions o instruccions sobre el funcionament i la utilització dels productes.

L’ús que faça dels productes adquirits, i exonera CONSUM de la responsabilitat derivada de qualsevol dany que poguera causar qualsevol utilització i/o manipulació incorrecta dels productes.

La certesa, l’exactitud, la vigència i l’actualitat de les dades amb què ompli cada un dels formularis que CONSUM requerix.

Els danys i perjuís directes o indirectes que li hagen sigut causats per qualsevol tercer si l’usuari registrat o client ha perdut, revelat, descurat o, de qualsevol manera, ha deixat per causes imputables a este, que un tercer coneguera les dades personals necessàries per a l’adquisició dels productes.

En cap cas CONSUM respondrà de:

Els danys i perjuís de qualsevol tipus que es pogueren causar als usuaris per la interrupció, terminació o disfunció de la Tenda Online, per causes no imputables a CONSUM.

El mal ús o tractament dels productes efectuat pel client o per un tercer, sense seguir les instruccions i la documentació aportada per CONSUM i/o amb el producte.

La garantia legal dels productes que s’adquirisquen en esta web i que presenten faltes de conformitat o defectes, d’acord amb el Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries, serà de dos anys comptadors des del dia d’emissió del tiquet o la factura.

El consumidor s’haurà de dirigir al nostre servici d’atenció al client per a fer valdre el seu dret.

Per a tota la resta, es tindrà en compte el que establix la normativa que s’haja d’aplicar.

11. SERVICI D’ATENCIÓ AL CLIENT

CONSUM posa a la disposició un servici d’atenció al client, operatiu de dilluns a divendres, de 9:00 a 21:00 hores, i els dissabtes de 9:00 a 14:00 hores, via telefònica (número 900500126), via electrònica (atencionalcliente@coop.consum.es ), o mitjançant la web de CONSUM (https://ayuda.consum.es/hc/esN) al qual podrà dirigir-se en cas de qualsevol incidència que es presente en el procés de contractació online.

12. LLEI I JURISDICCIÓ APLICABLE

Les condicions generals es regiran per la legislació espanyola comuna, que serà aplicable en allò que no es disposa en estes condicions en matèria d’interpretació, validesa i execució. Per a tota controvèrsia que es poguera presentar en la interpretació i aplicació d’estes Condicions Generals, tant CONSUM com els usuaris registrats o clients, se sotmeten al fur que per llei resulte d’aplicació.

13. ENVIAMENT DE COMUNICACIONS COMERCIALS

No s’enviaran comunicacions comercials als usuaris de la Tenda Online que no estiguen donats d’alta com a socis clients. En el cas dels socis clients que accedisquen a la Tenda Online, l’enviament d’este tipus de comunicacions sempre es regirà pel que ens haja indicat pel que fa a la resta de comunicacions comercials de CONSUM que, amb motiu de la condició de soci client de la Cooperativa, poguera rebre. Sense perjuí d'això anterior, i amb la finalitat de completar el procés de registre satisfactòriament (vegeu l’apartat 4.7.1. Registre Previ a la Contractació), se li enviarà un correu electrònic (sense caràcter comercial) a l’adreça facilitada en este registre per a informar-lo que ha sigut donat d’alta en la Tenda Online correctament.

14. SISTEMA ODR - RESOLUCIÓ DE CONFLICTES PER A VENDES ONLINE

PLATAFORMA DE RESOLUCIÓ DE CONFLICTES PER A VENDES ONLINE (ODR)

De conformitat amb el que es disposa en l’article 13 de la Directiva 2013/11/UE del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013 (relativa a la resolució alternativa de litigis en matèria de consum i pel que es modifica el Reglament (CE) núm. 2006/2004 i la Directiva 2009/22/CE –Directiva sobre resolució alternativa de litigis en matèria de consum–) i en l’article 14 del Reglament (UE) núm. 524/2013 del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013 (sobre resolució de litigis online en matèria de consum i pel qual es modifica el Reglament (CE) núm. 2006/2004 i la Directiva 2009/22/CE), s’informa els usuaris del servici de venda online de què disposen d’una Plataforma per a la Resolució de Conflictes en Vendes Online (ODR), a la qual podran dirigir-se per a plantejar les queixes i resoldre litigis respecte de qualsevol incidència relacionada amb la transacció efectuada via online. La pàgina per a accedir a la plataforma referida és la següent: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

En concret, la Plataforma a Espanya és el CENTRE EUROPEU DEL CONSUMIDOR (CEC), dependent de l’AGÈNCIA ESPANYOLA DE CONSUM, SEGURETAT ALIMENTÀRIA I NUTRICIÓ (Ministeri de Sanitat, Servicis Socials i Igualtat), la pàgina web de la qual és la següent: http://www.cec-msssi.es/CEC/web/home/index.htm. D’altra banda, s’informa els usuaris de les entitats a les quals CONSUM, S. COOP. V. està adherida voluntàriament per a la resolució de conflictes en matèria de consum, que són:

JUNTA ARBITRAL DE CONSUM DE LA COMUNITAT VALENCIANA

http://www.indi.gva.es/web/consumo/arbitraje

JUNTA ARBITRAL DE CONSUM DE LA C.A. D’ANDALUSIA

http://www.juntadeandalucia.es/administracionlocalyrelacionesinstitucionales/ocms/ocms/OficinaVirtual/PortalOficinaVirtual/Servicios/detalleservicio.html?uid=eb6f3f24-1915-11e2-9204-00e0815be30d&uid_tem=d57cc926-86cc-11e0-8925-00e0815be30d&tematica

JUNTA ARBITRAL DE CONSUM DE CATALUNYA

http://www.consum.cat/organismes_de_consum/junta_arbitral/arbitratge_c/index_es.html

Última versió 28/1/2022

Condicions generals d’ús de la xarxa wifi en establiments Consum

Estes condicions d’ús regulen l’accés i la utilització dels servicis d’accés gratuït a la xarxa wifi que CONSUM, S. COOP. V. (d’ara en avant, CONSUM), amb domicili social a Silla (València), a l'av. d’Alginet, núm. 1, NIF F-46078986 i inscrita en el Registre Mercantil de València, al Tom 6.300, Llibre 3.309, Foli 1, Secció 8a, full núm. V-58.748, inscripció 1a, posa a la disposició dels clients.

L’operador de la xarxa de comunicacions és Telefónica de España SAU, que proporciona el servici de comunicacions electròniques i l’accés a Internet que està utilitzant.

1. OBJECTE

Estes condicions generals tenen com a finalitat regular la utilització de la xarxa wifi o de tecnologia semblant (d’ara en avant, “el servici”) per part dels clients de l’establiment comercial CONSUM, que es troba físicament en els establiments comercials CONSUM. CONSUM facilitarà l’accés a Internet mitjançant connexió per wifi al client que dispose d’un dispositiu mòbil amb capacitat per a rebre senyal wifi.

2. PREU

L’accés a la xarxa wifi (o tecnologia similar que puga aplicar-se en un futur) de CONSUM, S. COOP. V. és gratuït per als clients de CONSUM.

3. LIMITACIONS D’ÚS DEL SERVICI.

El servici només el podran utilitzar els clients de l’establiment comercial CONSUM, (i) majors d’edat i (ii) que es troben físicament dins de l’establiment comercial.

Perquè els menors d’edat puguen accedir als servicis de wifi i utilitzar-los, necessiten l’autorització dels pares i/o tutors legals. Mitjançant estes condicions, CONSUM informa els pares i/o tutors legals del menor que este servici proporciona accés gratuït i transparent a Internet, fet que permet l’accés als continguts i servicis que poden no ser apropiats o que poden estar prohibits per a menors. Es recorda als pares i/o tutors legals que tenen la responsabilitat de controlar i decidir quins continguts o servicis són apropiats per als menors dels quals tenen cura.

4. OBLIGACIONS DE L’USUARI.

• El servici d’accés wifi o tecnologia semblant s’utilitzarà de manera diligent i correcta.
• L’ús del servici d’accés wifi s’ha de fer de manera diligent i correcta, de manera que garantisca el compliment dels principis d’ús d’Internet acceptats generalment. L’usuari és compromet a no utilitzar-lo per a dur a cap activitats contràries a la llei, a la moral, als bons costums acceptats i/o amb finalitats o efectes il·lícits, prohibits o lesius de drets i interessos de terceres persones, així com a no fer-ne cap tipus d’ús que, d’alguna manera, puga danyar, inutilitzar, sobrecarregar, deteriorar o impedir la utilització normal del servici, els documents, arxius i tota classe de continguts emmagatzemats en qualsevol equip informàtic accessible en Internet, cas en el qual CONSUM s’eximix totalment de qualsevol responsabilitat que se’n poguera derivar. El servici no es podrà utilitzar per a activitats contràries a la llei o que atempten contra la imatge o la marca de CONSUM. No es podrà utilitzar com a mitjà de distribució de virus o qualsevol altra activitat il·lícita.
• El servici serà d’ús privat i l’usuari no podrà fer-ne un ús comercial.

5. RESPONSABILITAT

No hi ha cap relació o associació de cap tipus entre CONSUM i cap lloc web o amb els titulars dels llocs web a què l’USUARI accedisca per mitjà dels servicis que presta CONSUM, llevat dels llocs web propis de l’entitat, motiu pel qual CONSUM no assumix cap responsabilitat del contingut, funcionalitat, utilitat, fiabilitat, exactitud ni dels contingut inclosos en les pàgines web a què es connecte l’USUARI, que són llocs web que pertanyen a societats independents, sense que hi ha haja cap associació o relació amb CONSUM.

CONSUM no es fa responsable de cap dany i/o perjuí i/o beneficis que deixe d’obtindre l’USUARI o qualsevol altra tercera persona que es veja perjudicada a conseqüència d’estos danys, així com tampoc per qualsevol circumstància de falta o error de les línies de comunicació, o de la prestació defectuosa o fallada de la xarxa d’Internet.

CONSUM no es fa responsable de si l’accés a Internet és lent, insegur o no es troba disponible en tot moment.

6. PROPIETAT INTEL·LECTUAL I INDUSTRIAL

CONSUM es reserva tots els drets sobre les marques, noms comercials i la resta de signes distintius, les patents i la propietat intel·lectual pel que fa al contingut i el disseny del portal. Tots els continguts del portal, incloent-hi, sense caràcter limitador, textos, gràfics, imatges, el mateix disseny del portal i els drets de propietat intel·lectual que pogueren correspondre als continguts, així com les marques, noms comercials o qualsevol altre signe distintiu són propietat de CONSUM, i tots els drets d’estos continguts queden reservats. Les marques, noms comercials o signes distintius són titularitat de CONSUM, sense que es puga entendre que la descàrrega, l’accés i l’ús de l’aplicació atribuïsca cap tipus de dret sobre estes marques, noms comercials i/o signes distintius.

7. DURACIÓ I TERMINI

La prestació dels servicis d’accés wifi té una duració indefinida. Sense perjuí del que s’acaba d’exposar, CONSUM està facultada per a donar per acabada, suspendre o interrompre unilateralment, en qualsevol moment i sense necessitat d’avís previ, la prestació del servici i/o de qualsevol dels servicis, sense perjuí del que s’haguera disposat sobre això en les condicions particulars corresponents.

Última versió 28/1/2022