Opinions de clients: la importància de les ressenyes
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Les opinions dels clients tenen molta importància a l’hora de comparar un producte o un servici online. Descobrix com afecten els usuaris!
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Les ressenyes online sobre productes o servicis s’han convertit en l’autèntic “boca a boca” del segle XXI. Cada vegada hi ha més persones que acudixen a pàgines web o fòrums per comparar productes o per saber com els han funcionat a altres usuaris i després prendre la seua decisió de compra.
Quan comprem per internet, pot ser que tinguem una certa desconfiança perquè no podem vore o tocar el que comprem. Buscar opinions sobre el producte o el servici ens ajuda a aclarir estos dubtes i a fer comparatives. Esta evolució en les compres online alentix el procés respecte de la compra física, però oferix molta més confiança al consumidor, ja que no és només la marca la que parla del producte, sinó que són altres usuaris, persones reals, les que conten la seua experiència.
Estes opinions o qualificacions les tenen en compte els buscadors a l’hora de mostrar resultats, per això una marca o servici eixirà més ben posicionada en les busques i, per tant, serà més accessible per als usuaris si té un bon volum de ressenyes.
Per a què servixen les opinions dels clients?
- Els usuaris que entren a una nova tenda online volen tindre referències, però no només del producte, sinó també del lloc on estan comprant: els tipus d’enviament i temps, els terminis i el sistema de devolució o la fiabilitat del servici són les qüestions més freqüents.
- No és el mateix una opinió que mil. El volum de comentaris, és a dir, el nombre de reviews dels productes, també oferix més confiança en els clients. Este punt es valora especialment en les pàgines massives de compra.
- No totes les opinions són iguals. S’aprecien molt les valoracions amb informació detallada i variada i encara aporten més valor si s’acompanyen de fotos o vídeos. De fet, moltes marques ja diferencien les opinions verificades, aquells comentaris de persones que han comprat o han disfrutat del producte, i les que no tenen una comprovació fefaent que realment s’haja completat la compra.
- Les ressenyes o vots negatius també oferixen informació sobre el servici i mostren la reacció de l’empresa pel que fa a les incidències. No oferir respostes o esborrar els comentaris negatius es percep de forma doblement negativa. A més, per a les empreses suposen una prova excel·lent del servici per a adaptar este servici o els productes a les necessitats reals dels clients.
- Els sectors que concentren el nombre de comentaris més alts són l’hostaleria i el turisme; els electrodomèstics; diferents servicis de reparació, especialment, els tallers, i els productes de salut i bellesa.
Tanmateix, cada vegada són més les empreses que sol·liciten l’opinió dels clients en diferents moments del procés: compra, distribució, forma de pagament, atenció al client o servici postvenda, per a poder depurar al màxim els problemes que puguen sorgir.
Comentaris (50)
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Glorieta
Fa 5 dies
Últimamente estoy bastante descontenta con el servicio de compra online.
En efecto es la segunda vez consecutiva que me entregan la compra con hora y media de retraso.
Ni avisan ni se disculpan los repartidores. El servicio no es gratis y no es satisfactorio
Además en la ultima compra tuve que reclamar parte de los artículos que no me habían entregado.
Entiendo que los repartidores vayan agobiados pero entregan los productos a golpes y de hecho la ultima vez me encontré con que a los 2 días de recibir la compra habían dos botes de lentejas que estaban llenas de moho. Supongo que fue por algún golpe que haría que la tapa ya no fuese hermética.
Creo que ya no voy a comprar mas online. Lo hacia por ser mas practico pero solo me crean problemas
Añadir que los empleados del Consum al que acudo en persona son muy agradables y muy profesionales.
Un saludo
En efecto es la segunda vez consecutiva que me entregan la compra con hora y media de retraso.
Ni avisan ni se disculpan los repartidores. El servicio no es gratis y no es satisfactorio
Además en la ultima compra tuve que reclamar parte de los artículos que no me habían entregado.
Entiendo que los repartidores vayan agobiados pero entregan los productos a golpes y de hecho la ultima vez me encontré con que a los 2 días de recibir la compra habían dos botes de lentejas que estaban llenas de moho. Supongo que fue por algún golpe que haría que la tapa ya no fuese hermética.
Creo que ya no voy a comprar mas online. Lo hacia por ser mas practico pero solo me crean problemas
Añadir que los empleados del Consum al que acudo en persona son muy agradables y muy profesionales.
Un saludo
Glorieta
Hace 5 days 8 hours
Últimamente estoy bastante descontenta con el servicio de compra online.
En efecto es la segunda vez consecutiva que me entregan la compra con hora y media de retraso.
Ni avisan ni se disculpan los repartidores. El servicio no es gratis y no es satisfactorio
Además en la ultima compra tuve que reclamar parte de los artículos que no me habían entregado.
Entiendo que los repartidores vayan agobiados pero entregan los productos a golpes y de hecho la ultima vez me encontré con que a los 2 días de recibir la compra habían dos botes de lentejas que estaban llenas de moho. Supongo que fue por algún golpe que haría que la tapa ya no fuese hermética.
Creo que ya no voy a comprar mas online. Lo hacia por ser mas practico pero solo me crean problemas
Añadir que los empleados del Consum al que acudo en persona son muy agradables y muy profesionales.
Un saludo
En efecto es la segunda vez consecutiva que me entregan la compra con hora y media de retraso.
Ni avisan ni se disculpan los repartidores. El servicio no es gratis y no es satisfactorio
Además en la ultima compra tuve que reclamar parte de los artículos que no me habían entregado.
Entiendo que los repartidores vayan agobiados pero entregan los productos a golpes y de hecho la ultima vez me encontré con que a los 2 días de recibir la compra habían dos botes de lentejas que estaban llenas de moho. Supongo que fue por algún golpe que haría que la tapa ya no fuese hermética.
Creo que ya no voy a comprar mas online. Lo hacia por ser mas practico pero solo me crean problemas
Añadir que los empleados del Consum al que acudo en persona son muy agradables y muy profesionales.
Un saludo
MIGUEL MARTINEZ
03 Octubre 2026
Me parece lamentable que dejen entrar con patinetes a las tiendas Consum (tienda Av. Madrid de Barcelona (portal 166 o 168), primero por espacio, segundo por la peligrosidad (varios se ha incendiado), tercero porque te dan golpes y cuarto al igual que no se entran con bicis y las dejan fuera un patinete debería ser igual.
Además me parece bochornoso que todos los tickets de todos los Consum de Barcelona los den en catalán y yo no lo entiendo, además estamos en España.. creo que no es muy legal dar a alguien una factura en un idioma que no entiende en su mismo país... Entiendo que lo pongan en catalán y castellano, pero solo en catalán no lo entiendo, además Barcelona tiene más gente de fuera de Cataluña que catalanes.. ahí lo dejo caer, aunque se que no va a llegar a ningún lado.
Además me parece bochornoso que todos los tickets de todos los Consum de Barcelona los den en catalán y yo no lo entiendo, además estamos en España.. creo que no es muy legal dar a alguien una factura en un idioma que no entiende en su mismo país... Entiendo que lo pongan en catalán y castellano, pero solo en catalán no lo entiendo, además Barcelona tiene más gente de fuera de Cataluña que catalanes.. ahí lo dejo caer, aunque se que no va a llegar a ningún lado.
MIGUEL MARTINEZ
Hace 2 weeks
Me parece lamentable que dejen entrar con patinetes a las tiendas Consum (tienda Av. Madrid de Barcelona (portal 166 o 168), primero por espacio, segundo por la peligrosidad (varios se ha incendiado), tercero porque te dan golpes y cuarto al igual que no se entran con bicis y las dejan fuera un patinete debería ser igual.
Además me parece bochornoso que todos los tickets de todos los Consum de Barcelona los den en catalán y yo no lo entiendo, además estamos en España.. creo que no es muy legal dar a alguien una factura en un idioma que no entiende en su mismo país... Entiendo que lo pongan en catalán y castellano, pero solo en catalán no lo entiendo, además Barcelona tiene más gente de fuera de Cataluña que catalanes.. ahí lo dejo caer, aunque se que no va a llegar a ningún lado.
Además me parece bochornoso que todos los tickets de todos los Consum de Barcelona los den en catalán y yo no lo entiendo, además estamos en España.. creo que no es muy legal dar a alguien una factura en un idioma que no entiende en su mismo país... Entiendo que lo pongan en catalán y castellano, pero solo en catalán no lo entiendo, además Barcelona tiene más gente de fuera de Cataluña que catalanes.. ahí lo dejo caer, aunque se que no va a llegar a ningún lado.
BELEN COLVEE
09 Setembre 2026
Ayer dia 8 de septiembre en el consum de amadeo de saboya compre un pack con 6 briks de leche de chocolate puleva.
Se lo compre a mi nieto de 2 años para merendar y cuándo ya se lo había tomado me di cuenta q la fecha de caducidad era julio de 2026.
Se lo dije a la encargada, se disculpo y me dio un pack nuevo.
Mi opinion sobre el control de los alimentos en consum ha bajado bastante.
Respecto de otro tema, y ya sé q no me van ha hacer caso , porq lo digo todos los años, es q pongan sólo 1 modelo de calendario de adviento cristiano.
Un saaludo
Se lo compre a mi nieto de 2 años para merendar y cuándo ya se lo había tomado me di cuenta q la fecha de caducidad era julio de 2026.
Se lo dije a la encargada, se disculpo y me dio un pack nuevo.
Mi opinion sobre el control de los alimentos en consum ha bajado bastante.
Respecto de otro tema, y ya sé q no me van ha hacer caso , porq lo digo todos los años, es q pongan sólo 1 modelo de calendario de adviento cristiano.
Un saaludo
BELEN COLVEE
Hace 1 month 1 week
Ayer dia 8 de septiembre en el consum de amadeo de saboya compre un pack con 6 briks de leche de chocolate puleva.
Se lo compre a mi nieto de 2 años para merendar y cuándo ya se lo había tomado me di cuenta q la fecha de caducidad era julio de 2026.
Se lo dije a la encargada, se disculpo y me dio un pack nuevo.
Mi opinion sobre el control de los alimentos en consum ha bajado bastante.
Respecto de otro tema, y ya sé q no me van ha hacer caso , porq lo digo todos los años, es q pongan sólo 1 modelo de calendario de adviento cristiano.
Un saaludo
Se lo compre a mi nieto de 2 años para merendar y cuándo ya se lo había tomado me di cuenta q la fecha de caducidad era julio de 2026.
Se lo dije a la encargada, se disculpo y me dio un pack nuevo.
Mi opinion sobre el control de los alimentos en consum ha bajado bastante.
Respecto de otro tema, y ya sé q no me van ha hacer caso , porq lo digo todos los años, es q pongan sólo 1 modelo de calendario de adviento cristiano.
Un saaludo
ISABEL SANCHEZ
28 Agost 2026
Estaba súper contenta cuando abrieron en mi pueblo un Consum, tenía muy buenas referencias. Me he echo cliente habitual y raro es el dia que no voy, el trato en general muy bueno, salvó alguna excepción las trabajadoras muy atentas. Hace un par de meses compré en refrigerados un blíster de jamón marca Consum y procure que la fecha de caducidad fuese alta, pues no puedo comer jamón muy a menudo, la caducidad era para Diciembre y pensé genial, llegué a casa lo puse en la bandeja frigo y hace unos días fui a consumirlo y estaba lleno de moho, en principio lo Hiba a tirar, pero al verle la fecha para Diciembre lo llevé a tienda para que por favor me lo cabieasen por otro, me dijeron que No . Ya se que cada empresa lleva su política, pero salí del CONSUM, muy decepcionada.
Gracias
Gracias
ISABEL SANCHEZ
Hace 1 month 2 weeks
Estaba súper contenta cuando abrieron en mi pueblo un Consum, tenía muy buenas referencias. Me he echo cliente habitual y raro es el dia que no voy, el trato en general muy bueno, salvó alguna excepción las trabajadoras muy atentas. Hace un par de meses compré en refrigerados un blíster de jamón marca Consum y procure que la fecha de caducidad fuese alta, pues no puedo comer jamón muy a menudo, la caducidad era para Diciembre y pensé genial, llegué a casa lo puse en la bandeja frigo y hace unos días fui a consumirlo y estaba lleno de moho, en principio lo Hiba a tirar, pero al verle la fecha para Diciembre lo llevé a tienda para que por favor me lo cabieasen por otro, me dijeron que No . Ya se que cada empresa lleva su política, pero salí del CONSUM, muy decepcionada.
Gracias
Gracias
HUGO MARTI
23 Juliol 2026
En consum Moncada nos ha atendido la pescatera Maripaz y ha sido un trato súper exquisito. Más allá de sus funciones y su cordialidad. No puedo más que recomendarla y volver allí por el personal. Un 10 !!!
HUGO MARTI
Hace 2 months 3 weeks
En consum Moncada nos ha atendido la pescatera Maripaz y ha sido un trato súper exquisito. Más allá de sus funciones y su cordialidad. No puedo más que recomendarla y volver allí por el personal. Un 10 !!!
VERONICA DIAZ
17 Juliol 2026
Siempre van con retraso. Aparte que la compra hay que comprobarla por qué siempre hay algo mal, falta algo….en fin un desastre. Por no hablar del transporte , sin ningún tipo de refrigeración. Esta será mi última compra
VERONICA DIAZ
Hace 3 months
Siempre van con retraso. Aparte que la compra hay que comprobarla por qué siempre hay algo mal, falta algo….en fin un desastre. Por no hablar del transporte , sin ningún tipo de refrigeración. Esta será mi última compra
EMILIA EZQUIOGA
14 Juliol 2026
Fa gairebé una hora que arriba tard la comanda online. M'han avisat, sí, però és que això passa dos vegades de cada tres. Seeempre hi ha algun problema, però el transport no s'obliden de cobrar-lo. Si els repartidors estan mal pagats o són caradures, no ho sé. Però culpa dels clients, no és. Molts ens ho pensarem millor, perquè això ja cansa.
EMILIA EZQUIOGA
Hace 3 months
Fa gairebé una hora que arriba tard la comanda online. M'han avisat, sí, però és que això passa dos vegades de cada tres. Seeempre hi ha algun problema, però el transport no s'obliden de cobrar-lo. Si els repartidors estan mal pagats o són caradures, no ho sé. Però culpa dels clients, no és. Molts ens ho pensarem millor, perquè això ja cansa.
LORENA PEREZ
26 June 2026
Con una temperatura de casi 40° y un vehículo sin refrigeración, el pedido (frescos y congelados) lleva más de 45 minutos de retraso. El teléfono de atención al cliente 900 automáticamente cuelga y el de preparación de pedidos lo mismo. No hacen nada por evitar una intoxicación alimentaria, que es lo que puede pasar cuando los clientes se comen productos que han estado horas sin refrigeración. Nefasta gestión, nefasta administración y nefasta dirección. Para las 4 perras que se diferencian en precio de otras cadenas, la diferencia de gestión es abismal. Consum se ha convertido en el shein de la alimentación online, solo que shein aún te devuelve el dinero si el pedido llega tarde o no llega.
LORENA PEREZ
Hace 3 months 3 weeks
Con una temperatura de casi 40° y un vehículo sin refrigeración, el pedido (frescos y congelados) lleva más de 45 minutos de retraso. El teléfono de atención al cliente 900 automáticamente cuelga y el de preparación de pedidos lo mismo. No hacen nada por evitar una intoxicación alimentaria, que es lo que puede pasar cuando los clientes se comen productos que han estado horas sin refrigeración. Nefasta gestión, nefasta administración y nefasta dirección. Para las 4 perras que se diferencian en precio de otras cadenas, la diferencia de gestión es abismal. Consum se ha convertido en el shein de la alimentación online, solo que shein aún te devuelve el dinero si el pedido llega tarde o no llega.
IRENE MARCOS
08 June 2026
He realizado una compra online y llevo una hora de retraso. Nadie me ha avisado . He tenido que llamar a atención al cliente y me han contestado alegremente que llevan retraso. Y que no hay ningún tipo de compensación .
En otros supermercados con un cuarto de hora de retraso te envían de manera automática un vale para la próxima compra. En Consum no se contempla ni te avisan de una hora de retraso. He comprado tres veces y de esas tres, me ha sucedido dos veces lo que acabo de relatar.
En otros supermercados con un cuarto de hora de retraso te envían de manera automática un vale para la próxima compra. En Consum no se contempla ni te avisan de una hora de retraso. He comprado tres veces y de esas tres, me ha sucedido dos veces lo que acabo de relatar.
IRENE MARCOS
Hace 4 months 1 week
He realizado una compra online y llevo una hora de retraso. Nadie me ha avisado . He tenido que llamar a atención al cliente y me han contestado alegremente que llevan retraso. Y que no hay ningún tipo de compensación .
En otros supermercados con un cuarto de hora de retraso te envían de manera automática un vale para la próxima compra. En Consum no se contempla ni te avisan de una hora de retraso. He comprado tres veces y de esas tres, me ha sucedido dos veces lo que acabo de relatar.
En otros supermercados con un cuarto de hora de retraso te envían de manera automática un vale para la próxima compra. En Consum no se contempla ni te avisan de una hora de retraso. He comprado tres veces y de esas tres, me ha sucedido dos veces lo que acabo de relatar.
VICTOR RAMOS
05 Maig 2026
Pedir Online y congelados parece que no es compatible. Llega todo descongelado... hace meses decidí dejar de pedir por esto y ahora he vuelto a dar una oportunidad y lo mismo. Viene todo en cajas de plástico en sus bolsas normales y viaja durante una hora o mas sin frigorífico ni bolsas térmicas.
VICTOR RAMOS
Hace 5 months 2 weeks
Pedir Online y congelados parece que no es compatible. Llega todo descongelado... hace meses decidí dejar de pedir por esto y ahora he vuelto a dar una oportunidad y lo mismo. Viene todo en cajas de plástico en sus bolsas normales y viaja durante una hora o mas sin frigorífico ni bolsas térmicas.
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