WEB ACCESSIBLE

ATENCIÓ AL CLIENT

ACCÉS Socis-Clients

  • Benvinguts
    • Bienvenidos
    • Welcome
  • Bienvenidos
  • Welcome
Consum
ConsumConsum
  • Inici
  • Història
  • Missió, visió i valors
  • Òrgans de direcció, administració i control
  • Els nostres supermercats
  • Tenda en línia
  • Xarxa Logística
  • Canal Ètic, Sistema Intern d’Informació i Canal de Denúncies
  • Charter
  • Treballa amb nosaltres
  • Premsa
  • Atenció al client
  • Contacte
  • Inici
  • Història
  • Missió, visió i valors
  • Òrgans de direcció, administració i control
  • Els nostres supermercats
  • Tenda en línia
  • Xarxa Logística
  • Canal Ètic, Sistema Intern d’Informació i Canal de Denúncies
  • Charter
  • Treballa amb nosaltres
  • Premsa
  • Atenció al client
  • Contacte

La tenda física, l’espai en el qual el consumidor se sent més segur

You are here:
  1. Home
  2. Uncategorized @va
  3. La tenda física, l’espai en…
5 November, 2020
La tenda física, l’espai en el qual el consumidor se sent més segur

La tenda física, l’espai en el qual el consumidor se sent més segur

Consum ha reunit de manera virtual experts en psicologia, consultoria i distribució per a debatre sobre la resposta de la distribució davant la COVID-19

La tenda física és l’espai en el qual el consumidor se sent més segur, seguit de l’hostaleria i restauració, els servicis de cura personal, els vols o la participació en esdeveniments, segons reflectix el Deloitte Consumer Tracker, una enquesta contínua realitzada en més de 15 països. En concret, en el cas de la distribució amb base alimentària, el fet d’haver estat funcionat en tot moment com a servici essencial ha possibilitat una reacció ràpida i eficaç en la implantació de protocols de seguretat que, més tard, s’han reproduït en altres negocis.

“A Espanya ens trobem un consumidor amb un dels majors nivells d’ansietat dels països monitorats, només per darrere de l’Índia, Irlanda, Sud-àfrica i Xile. A més, el 43% dels consumidors espanyols declaren dificultats per a abordar els pròxims pagaments i un 55% d’ells tenen por de perdre el lloc de treball”, segons ha afirmat Antonio Ibáñez, soci de Deloitte Digital durant la trobada virtual DecirHaciendo, organitzada este matí per Consum, sobre “La resposta del sector de la distribució davant la COVID-19”.

Ibáñez també ha destacat que, en l’entorn COVID en el qual ens trobem, les tendències de consum canvien significativament en menys de dos setmanes, i influïxen positivament o negativament en els diferents sectors del gran consum. En este sentit, “la intenció de compra d’alimentació en les pròximes quatre setmanes puja de manera rellevant un 18%, i al seu torn baixa la intenció de consumir en restaurants un 25% o de comprar articles de moda un 20%”.

Els nivells d’ansietat elevats i altres impactes psicològics provocats per la COVID-19 també han sigut destacats per Verónica Esparza, psicòloga general sanitària i psicoterapeuta en Eutox, que ha esmentat el terme coronafòbia, encunyat per l’associació benèfica del Regne Unit No Panic, “que reflectix la por i la tensió emocional i social que experimenta el públic en general en resposta a la COVID-19 amb conductes obsessives, angoixa, pànic, ansietat, aclaparament, paranoia i depressió, entre d’altres”. I ha afirmat que “estos símptomes no desapareixen amb la corba de contagis, sinó que persistixen com a problemes crònics que requerixen atenció contínua”.

“El que estem veient és un trastorn d’adaptació, que és una de les afeccions de salut mental que es diagnostiquen amb més freqüència. En realitat, és un conjunt de trastorns que seguixen un factor estressant significatiu”, ha afirmat Esparza.

Resposta de la distribució
“Les nostres empreses han sabut respondre, d’una manera exemplar, al major desafiament que hem tingut mai. Els nostres empresaris van assumir, des del primer moment, el compromís que no hi hauria desproveïment. Això no era evident, i no ha ocorregut així en altres països del nostre entorn europeu, però el compromís de les empreses i dels treballadors ha aconseguit no només garantir l’accés a l’alimentació, sinó també transmetre tranquil·litat i confiança a la població. Tot això ha sigut possible gràcies a un gran model de proximitat que implica que la població pot proveir-se molt a prop de casa d’un assortiment complet i variat d’alimentació i productes bàsics a uns preus per davall d’altres països similars al nostre. Este model estava ací abans de la pandèmia, arrelat molt sòlidament, i ha respost i està responent ara a les necessitats de la societat de manera excel·lent”, segons ha manifestat el director general d’ASEDAS, la patronal dels supermercats espanyols, Ignacio García Magarzo.

I per a donar seguretat a l’hora d’anar a comprar, Consum va instaurar la mascareta obligatòria en tots els seus establiments, a més d’una altra sèrie de mesures que va implantar “de la nit al dia” per a garantir la salut i seguretat de clients i treballadors, segons ha manifestat el director de Relacions Externes de Consum, Javier Quiles: “Vam ser el primer supermercat d’Espanya que va implantar la mascareta obligatòria, fins i tot abans que la normativa ho exigira, a més d’implantar un sistema de control d’aforament automàtic innovador que permet assegurar les distàncies de seguretat; garantir la desinfecció de la compra online i a domicili; realitzar desinfeccions de carros i cistelles de manera periòdica per a l’ús a la tenda, amb dos neteges diàries; implantar expenedors de gel hidroalcohòlic en totes les entrades; instal·lar mampares de metacrilat en la línia de caixes en el 100% de les tendes; i posar senyalització per tota la tenda per a assegurar la distància entre clients”.

Totes estes mesures han suposat un cost de més de 12 milions d’euros per a la Cooperativa, segons ha assenyalat Quiles.

 

Descarregar nota de premsa

5 November, 2020

Post navigation

PreviousPrevious post:Charter obri un nou supermercat a Barcelona amb el qual arriba als 31 obertures enguanyNextNext post:Charter continua la seua expansió i obri un nou supermercat a Vilanova i la Geltrú (Barcelona)

Noticias relacionadas

Consum obri una nova tenda en el parc comercial de Massanassa
21 May, 2025
El director general de Consum, Antonio Rodríguez. ha presentat este matí els resultats de la Cooperativa de 2024.
Consum va facturar 4.707,3 milions d’euros en 2024, un 7,3% més que l’any anterior
7 May, 2025
Consum de Paiporta (Plaça de l'església)
Consum reobri l’última de les tres tendes afectades per la dana a Paiporta
24 April, 2025
Plataforma de Silla.
La plataforma logística de Consum de Silla obté el certificat Lean ISO 18404 que avala la sostenibilitat de la seua gestió
16 April, 2025
El Consum d'Algemesí (Avda. Generalitat) ha reobert hui les seues portes després de la dana.
  Consum reobri hui dos de les tendes afectades per la dana a Algemesí i Sedaví
10 April, 2025
Trabajadores del Consum de Villarrobledo (Albacete).
Consum oferix més de 3.500 llocs de treball per reforçar la seua plantilla a la campanya d’estiu  
7 April, 2025
  • Història
  • Missió, visió i valors
  • Òrgans de direcció, administració i control
  • Els nostres supermercats
  • Xarxa Logística
  • Premsa
  • Contacte
  • Canal Ètic, Sistema Intern d’Informació i Canal de Denúncies

900 500 126
Atenció al client de Consum
Consum
Avís legal | Condicions d'ús | Condicions d'ús i privacitat particulars | Política de privacitat | Política de cookies | | Capital Social Voluntari | Xarxes socials | Declaración de Accesibilidad

© Copyright - Consum Cooperativa 2024